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          醫院服務提升

            醫院服務提升案例

            時間:2014/1/22 13:05:11

            項目名稱:《深圳市龍崗區第二人民醫院崗位服務監測及服務觸點顧客滿意度評價項目》

            委托單位: 深圳市龍崗區第二人民醫院

            調查對象: 門急診、住院和出院顧客;醫院工作人員

            調查方式: 攔截和神秘訪問、深入訪談

            項目介紹:該項目連續合作四年,主要是根據科學的方法先研究制定適合龍崗區第二人民醫院各崗位的服務工作指引,再利用神秘顧客訪問方式對醫院各崗位工作指引實施情況進行監測,最后通過問卷調查醫院顧客對各崗位服務滿意度進行評價,了解掌握醫院各崗位醫療服務質量水平,并發現醫療服務過程中存在的不足,最終實現龍崗區第二人民醫院服務滿意度整體提升。

          [責任編輯:yuanzg]

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