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          北京市西城區行政服務大廳服務監測調查項目

           

            調查背景

            為進一步強化政府公共服務職能,加強政府自身建設,提升行政服務水平,提高行政服務效能,推進政府職能轉變,營造廉潔高效的政務環境,受北京市西城區綜合行政服務中心的委托,深圳市萬人市場調查股份有限公司按照“全方位了解,多角度測評”的思路,連續兩年開展了“北京市西城區各級服務大廳服務監測”調查活動。

            調查目的

            

           

           

            測評對象

            ü   西城區綜合行政服務中心;

            ü   西城區專業服務大廳;

            ü   西城區街道服務大廳。

            調查方法

            主要采取明察檢查、暗訪調查以及問卷調查三種方式進行全方位了解。

            

           

           

            實施方式

            ü   明察檢查主要采取文檔查看、員工談話、現場工作操作演練觀察等方式。

            ü   暗訪調查主要采取實地觀察、記錄、拍照、錄像等方式。

            ü   問卷調查主要采取現場攔截訪問、電話訪問等方式。

            

           

           

            測評成效

            西城區通過引入第三方評價機制,一是建立了測評體系;二是推進了效能建設;三是找準了存在的突出問題;四是服務水平更加精進。

            

           

          [責任編輯:yuanzg]

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