消費者研究

　　研究概況

　　深圳市萬人市場調查股份有限公司自2001年成立以來，一直圍繞消費者研究為核心內容，從消費者研究起步，依靠專業、誠信、踏實、嚴謹的工作作風，贏得了客戶的一致廣泛認可。

　　自公司創立以來，萬人公司消費者研究一直作為重點研究課題和研究發現。目前，消費者研究事業部已經在快速消費品行業(食品、飲料、化妝品、日用品)、醫藥業、保險業、電信業、IT、手機、互聯網、汽車、服裝、廣播媒體等眾多行業累積了足夠多的消費者研究經驗，消費者研究網絡覆蓋100多個城市，能夠為您提供全方位、多維度的深入調研解析。

　　研究方向

　　萬人公司消費者研究除了基礎的消費者U&A研究之外，還在消費需求研究，市場細分研究，新產品創新開發，品牌定位研究，消費趨勢研究方面等方面有著獨有見數。經過多年的消費者研究經驗的積累，萬人公司形成了獨有的一套消費者研究思路——STPM研究體系。

　　萬人公司自成立消費者研究事業部以來，主要研究領域融合7大模塊：市場進入研究、產品與設計研究、用戶流失研究、顧客滿意度研究、消費行為與需求研究、媒介與渠道研究、品牌研究。

　　1.市場進入研究

　　萬人公司市場進入研究方面，主要的研究內容包括行業發展分析，潛在市場消費者分析和潛在市場競爭者分析。通過宏觀環境研究，微觀消費者研究，讓企業更清晰的了解市場現狀，掌握消費者需求偏好及現有品牌消費粘性，了解進入市場的可能性與困難，從而為進一步確定營銷重點與渠道類型和市場進入模式提供決策支持。

   了解企業預進入市場的整體行業環境及發展趨勢　　

   掌握預進入市場的消費者消費現狀，不同城市、不同地域消費差異　

   分析競爭品牌優劣勢，測量消費者由競爭品牌轉移的可能性等

　　主要案例：

　　1.北、上、深、成都四大城市女性高檔內衣市場進入調查方案

　　2.全國日用品市場消費與需求現狀調查

　　3.某彩寶品牌市場進入華南地區市場調研

　　2.產品研究

   產品概念測試研究

　　產品概念測試研究是基于對消費者現狀與潛在需求的深入解析，深刻洞察和解析消費者在體驗過程中的任何改進的反饋，發現最貼近消費者需求的產品概念，從而使新設計或改進后的產品或服務能更加符合消費者需要。

   營銷設計策略研究

　　營銷設計策略研究是包括產品價格測試、包裝測試、口味、功能測試等等。萬人公司在企業營銷設計策略研究領域已經和大批國際化企業有著緊密的合作，成為國際企業了解中國市場，研究中國市場獨一無二的首選合作商之一。合作過企業品牌包括：、Puratos、市場研究機構Strategy Analytics、八馬茶業、天防鎖具、金立等等。

　　主要案例：

　　1.利潔時清潔去污新產品概念測試及廣告語測試/利潔時疼痛治療新產品概念及包裝測試/利潔時Sexual Wellbeing新產品中醫訪談

　　2.Strategy Analytics智能手機用戶消費行為與習慣研究

　　3.天防高端鎖具市場進入消費者研究

　　4.機器人定制菜肴新產品概念測試研究

　　5.金立手機用戶產品使用特點，新產品測試

　　3.廣告與媒介研究

　　萬人公司廣告與媒介研究主要圍繞消費者研究為基礎，了解目標受眾媒介接觸習慣及跨媒介接觸習慣，幫助企業更加精準有效的制定整合營銷策略，提升廣告投放效果。自2008年，萬人公司媒介與渠道研究已經形成了專業的廣告傳播效果測評模型，形成了從認知→接觸→了解→記憶→購買→傳播，整套廣告效果測評體系。萬人公司的媒介與渠道研究主要包括：目標受眾群媒體接觸習慣研究，廣告效果評估等內容。

　　主要案例：

　　1.2010-2013年深圳車主廣播接觸習慣及廣播傳播效果的測評工作

　　2.2013年八馬茶業賽珍珠廣告效果評估調查

　　3.2008年壹時代電梯廣告到達率及效果測評

　　4.2009年分眾傳媒廣告到達率監測

　　4.顧客滿意度研究

　　萬人調查的滿意度研究不僅僅圍繞滿意度研究，還融合了問題挖掘研究和顧客流失/沉睡研究，將滿意度研究與問題挖掘，顧客流失相結合，全面診斷企業發展弊病。我們的顧客滿意度研究一種是以現狀評價為導向的顧客滿意度(Consumer Satisfaction Index)調查，另外一種是以問題挖掘為導向的顧客滿意度(Consumer Satisfaction Research)調查。同時，通過多年的研究經驗，萬人調查將顧客滿意度研究延升至服務質量監測體系，即神秘顧客研究。通過服務質量的監督和外在客戶的感知兩種維度來探測企業的產品和服務，幫助企業提升服務、落實標準。我們的研究領域融合物業、航空、電信、燃氣、地鐵等多種行業。

　　主要案例：

　　1.2009-2013年深圳航空顧客滿意度調查 

　　2.2008-2013年深圳蓮花物業顧客滿意度調查

　　3.2009-2013年燃氣集團顧客滿意度調查

　　4.2011-2013年燃氣集團神秘顧客監測調查

　　5.用戶保有與流失研究

　　當今市場競爭越來越激烈，產品和服務同質化也愈加嚴重，如何在眾多的產品中脫穎而出?如何吸引更多用戶群體?如何保有現有用戶不被競爭者侵蝕?這些都成為各個企業愈來愈傷腦筋的問題。

　　在用戶流失研究方面，萬人公司有著獨有的一套預警機制，幫助企業完善系統數據庫，協助企業做好用戶流失預警。

　　主要案例：

　　1.天威視訊用戶滿意度及用戶流失原因探測調查

　　2.八馬茶業會員流失原因及需求探測調查

　　3.中航健身會流失/沉睡客戶市場調查

　　6.消費者研究

　　消費者研究事業部團隊成員本著誠信、專業、踏實、嚴謹的工作作風，自2010年開始，與各類國際化的商業、地產服務公司、物業管理與服務公司開展合作。4年來，合作的項目越來越多，從1個擴大為60多個。我們一直跟隨各大專業化商業、地產、物業管理研究機構的項目腳步，從深圳擴展至華南地區，目前已經擴展至全國市場。研究對象從一般商業消費者，到住宅/公寓/別墅潛在購買者，再到寫字樓租戶和酒店消費者。合作的公司，包括、、在內的多家國際性公司。

　　主要案例：

　　1.一線城市的消費者研究，包括：深圳、上海、廣州、北京等地商業消費者，潛在住宅購房者調研

　　2.二/三線城市消費者研究，包括：武漢、長沙、三亞、珠海、廈門、天津、南京、惠州等地商業消費者，潛在住宅購房者調研

　　3.廣西、三亞星級酒店/別墅/酒店式公寓等消費者需求調研

　　4.珠海、廣州、深圳、惠州等地寫字樓租戶需求調研等

　　7.品牌研究

　　市場競爭中最重要的莫過于商品或企業品牌的競爭，品牌研究在市場調查行業，在消費者研究領域是必不可少的研究內容。我們認為品牌研究可以融入以上6大研究領域中進行，根據企業發展時期的不同來規范確定研究主題。萬人公司的品牌研究是通過品牌知名度、忠誠度、定位、聯想、形象、命名、購買率、滲透率、品牌流失等方面開展研究，用于確定品牌在消費者心目中的地位與價值。

　　基于消費者的品牌研究主要用于品牌定位調整、品牌健康指數診斷、產品改進、企業品牌形象推廣策略制定等等。

　　通過十多年的研究經驗累積，我們在品牌研究方面有著成熟的測量模型和測量方法，我們獨有品牌檢核模型和品牌資產評估模型。

　　在品牌研究中，熟練應用SWOT分析法、3C分析法、權重衡量分析法、專家法及多種統計分析法(因子分析、多元尺度分析、MDS等)多種分析法，能夠為企業提供專業化調研成果。

　　主要案例：

　　1.2013年中國品牌連鎖100強調查

　　2.2013年全國市場八馬茶業品牌認知度和茶葉市場消費現狀研究

　　3.誘惑密碼品牌內衣品牌定位，市場定位研究