政府與公共服務

　　研究慨況

　　深圳市萬人市場調查股份有限公司自成立以來，憑借對政府與公共服務領域的研究與探索，在政府管理、公共服務、績效評估、民意測評等方面開展了各種形式的社會調研工作，積累了豐富的研究經驗，包括先進的調查手段和分析技術。

　　隨著公司的不斷發展，萬人公司在政府與公共服務研究領域更加深入和廣泛，合作范圍由深圳輻射到北京、太原、佛山等地的政府部門。研究成果受到了合作者的高度認可，多次在公開場合與合作者共同發布研究成果，為政府實現有效管理提供了參考依據。

　　研究方向

　　1.政府績效評估研究

　　隨著經濟全球化、市場化和管理民主化趨勢的日益明顯，我國政府管理方式正經歷著管理型---服務型模式的轉變，創造一個廉潔、高效和服務型政府已經成為政府管理方式的主導趨勢。

　　政府績效評估是指運用科學的方法和標準體系，對政府機關在管理方式、服務質量、行政效率、廉政建設、公共服務等方面進行滿意度評估。政府績效評估可以從兩方面來考慮，一是外部服務社會公眾評價;二是政府內部管理互評。對外找差距、探需求;對內找原因，尋創新。最終可實現以下目的：

　　²  通過問卷調查，客觀、真實地反映社會公眾及機關人員對政府各部門工作績效的感受和評價;

　　²  及時發現政府提供對外服務過程中存在的問題，樹立以社會公眾為中心的政府服務意識;

　　²  為績效考核提供參考依據。

　　主要案例：

　　1.深圳市寶安區政府績效評估公眾評議調查

　　2.深圳市龍崗區政府績效評估公眾評議調查

　　3.太原市“效能政府”建設評估

　　2.政風行風評議

　　開展政風行風民主評議，能夠督促和推動政府機關和行業部門改進工作作風，提高工作效率，提升管理水平和服務質量，解決政務環境中存在的突出問題。進行政風行風評議：

　　²  能夠形成“評議——監督——整改——教育——規范”的良性循環，促進隊伍素質、執法水平、行政效率、服務質量的明顯提高;

　　²  能夠實現以評促糾、以評促建，形成糾、評、建相互促進的工作模式。

　　主要案例：

　　1. 龍崗區黨員干部作風建設的調查

　　2. 深圳市寶安區政風行風評議調查

　　3. 太原市機關工作作風及文化建設調查

　　3.行政服務大廳窗口服務質量測評研究

　　隨著行政審批制度改革的深入，行政服務大廳在體現“為民、利民、便民”方面越發顯示了它的作用和生命力，順應了建設服務型政府的現實要求，是政府公共服務方式和服務程序的一種新的探索。通過連續、定期地開展行政服務大廳服務監測：

　　²  可以實現對政府行政服務的日常監測和管理，提高窗口辦事效能，提升服務水平;

　　²  通過長期、循序漸進地服務監測，形成一套基于自身行政服務大廳管理特色的標準化服務體系;

　　²  實現對政府各部門進行量化式考核，促使政府各部門對部門管理進行自省自查，提升管理水平。

　　主要案例：

　　1.北京市西城區行政服務大廳服務監測調查

　　2.太原市行政服務現狀調查

　　4.公共服務質量滿意度評估

　　公共服務包括交通、教育、醫療、社會保障、社會治安改善等已經成為人們生活和生存中不可缺少的一部分并且越來越重要。通過測度居民對公共服務的滿意度水平，可測量公眾對公共服務的質量感知，找出公共服務的短板所在，為政府有針對性地進行公共服務提升和改善提供參考意見。公共服務質量滿意度評估可解決以下問題：

　　²  衡量城市公共服務質量的現狀水平;

　　²  分析公共服務的短板所在;

　　²  實現有針對性地改善和提升，提高居民滿意度。

　　主要案例：

　　1. 深圳市民普法現狀調查

　　2. 深圳市投資控股有限公司公共服務調查

　　3. 城市街區24小時自助圖書館運行及服務效果調研

　　5.公共服務公眾需求調查

　　通過測度居民對公共服務的需求，可以令政府更清楚明白的了解居民的需求，指引政府將有限的財政資金投入人們當前最急需的服務，實現資源優化配置。需求調查可包括內容需求、方式需求以及需求變化方面調查。

　　主要案例：

　　1.北京市海淀區綜合行政服務中心服務需求調查

　　2.北京市西城區一號通社會公眾需求調查

　　3. 深圳市南山區公益文化活動及群眾體育活動需求調查

　　4.龍崗區高新技術企業落地需求比較分析

　　5. 太原市“效能政府”建設民眾意見及建議調查

　　6. 深圳市寶安區職業能力開發局培訓需求調查

　　6.社情民意(熱點)研究

　　為更加有效地投遞公共服務，政府部門亦需要廣泛地征詢公眾民意，深入收集公眾意見和看法，即社情研究，以構建和諧的政民關系。民意調查收集到的信息可以如實的反應出一定范圍內的民眾對某個或某些社會問題的態度傾向。民意調查的積極作用：

　　²  政府決策參考：有助于讓政府從主要是對上負責，轉為也要同樣重視甚至更加重視對下負責。

　　²  反映社情民意：真正做到把人民群眾的滿意度作為工作的第一標準。

　　²  溝通政府與百姓之間的“連心橋”：在黨政領導與社會民眾之間構建雙向，暢通的政治傳輸渠道，使：“聽民聲、查民意、知民情、得民心”落到實處。

　　主要案例：

　　1. 深圳城市綠化公眾意見調查

　　2. 深圳市福田區公眾環境意識水平與滿意率問卷調查

　　3. 深圳市養老護理院設計方案優化意見征集調查

　　4. 深圳市建筑工務署公眾參與政府工程建設調查

　　5. 深圳市保健食品市場調查

　　6. 深圳市光明新區農村城市化情況調查

　　7.政策制定前期調研、政策實施效果評估

　　ü   政策制定前期調研是一項匯民意、聚民智的調研，能夠使得制定的政策更加貼近民意，進而惠及民眾，同時也能夠增強政府與民眾之間的溝通，體現政府以民眾為本的服務思想。

　　ü   政策實施效果評估是在政策實施后，對政策實施好壞以及是否達到預期效果的一項真實檢驗，一方面能夠評估政府的管理能力，另一方面通過問題的發現，能夠為政策的修訂提供重要依據。

　　主要案例：深圳市十一五總體規劃中期評估公眾咨詢調查

　　8.城市文明指數測評

　　深圳市萬人市場調查股份有限公司在城市文明指數測評方面，經過多年的實踐，已能夠完全掌握測評體系及操作方法技巧，先后服務于深圳、佛山等城市，積累了豐富的經驗。實施城市文明指數相關測評：

　　²  能夠自我檢驗，與全國文明城市創建要求是否存在差距，差距有多大?

　　²  能夠發現在創建文明城市過程中存在的主要問題,推進文明城市創建工作的進展。

　　主要案例：

　　1.深圳市城市文明指數調查

　　2.佛山市南海區文明窗口測評調查

　　3.深圳市寶安區公共文明指數測評項目

　　9.展會研究

　　展會研究主要包括展會定位研究、展會結構研究、展會品牌研究、展會效果研究(參展商及專業觀眾滿意度評估)、展會觀眾及交易量統計、展會人流量監測等研究內容。通過對展會的一系列研究：

　　²  能夠掌握展會的辦展水平以及參展商和專業觀眾的需求情況，為招組展工作做好準備;

　　²  能夠分析影響參展主體進行滿意度評價的關鍵因素，分析展會服務的優劣勢;

　　²  能夠及時進行展會每日的交易統計，為展會主辦方提供數據支撐。

　　主要案例：

　　1.中國(深圳)國際文化產業博覽交易會服務滿意度調查

　　2.中國(深圳)國際文化產業博覽交易會信息統計

　　3.中國國際高新技術成果交易會滿意度及效果評估調研

　　10.文化產業研究

　　經過10余年的發展，萬人公司已經成為深圳地區研究實力最強的調研機構。公司先后參與了文化部、廣東省文化廳、深圳市委宣傳部、深圳市文體旅游局等政府部門組織的數十個文化類課題，在深圳文化產業研究領域已經確立了領先的地位。主要從事文化產業發展現狀、文化產業園建設現狀評估、文化產業公共服務平臺效用研究等。

　　主要案例：

　　1.深圳市文化產業公共服務平臺建設調查

　　2.推進文化與科技緊密結合，提升文化產業發展水平調研

　　3.深圳市文化創意產業人才狀況調查

　　4.深圳市中小文化企業調查

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